常見問題
發(fā)布日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數(shù)：174109
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通分為記名卡和不記名卡，已辦理過實名登記的記名卡可掛失，不記名卡不可掛失，請您妥善保管。記名卡丟失可攜帶有效身份證件到綠城通客服中心辦理掛失或下載“鄭好辦APP”在APP內(nèi)進行線上掛失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州市內(nèi)使用綠城通卡普通電子錢包乘坐可享受公交8折優(yōu)惠，地鐵9.5折優(yōu)惠。綠城通月票卡公交月票錢包充值最低40元/月，可乘坐公交80次，不夠用時可復充，充值金額為5元或5元的倍數(shù)，當月最多復充9次，可一次充不等值金額四個月月票，使用期限為當月1日至月底，過月余額作廢。老年卡，學生卡的乘車收費標準及辦理使用可參照《綠城通老年卡發(fā)行使用辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業(yè)時間？
可登陸鄭州城市一卡通有限責任公司官網(wǎng)，或關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢綠城通客服中心分布，具體地址如下：
（營業(yè)時間：09:00-17:30，可辦理綠城通新辦卡、充值、退卡、故障卡處理、掛失、解掛、換卡、疑難問題解答等業(yè)務(wù)）
伊河路客戶服務(wù)中心：中原區(qū)伊河路華山路交叉口向東150米路南（周新花園對面）。
管城區(qū)政務(wù)大廳客服中心：商城路與塔灣路交叉口西北角，一樓5號窗口（近塔灣路二號門）。
經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳客服中心：經(jīng)開第二大街與航海東路交叉口西北角（福塔東站地鐵口向西200米），經(jīng)開區(qū)行政服務(wù)大廳客服中心一樓。
金水區(qū)政務(wù)大廳客服中心：金水區(qū)三全路長安路交叉口向北200米，一樓綠城通窗口。
中華保險大廈：鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)西七街交叉口中華大廈一樓大廳內(nèi)
二七區(qū)政務(wù)大廳客服中心：鄭州市贛江路與行云路東北角，一樓16號窗口。
文化路中國聯(lián)通營業(yè)廳：鄭州市金水區(qū)文化路紅旗路交叉口向北100米路東。
隴海路中國移動營業(yè)廳：鄭州市隴海路與勤勞街交叉口西南角。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡標準：
（1）卡面完好芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（退押金及卡內(nèi)余額）。
（2）卡面損壞芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（扣除6元工本費退押金及卡內(nèi)余額），綠城通紀念卡不辦理退卡（實名卡需提供有效身份證件）。
2、退卡地點：可參照第三條網(wǎng)點位置。也可關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢綠城通客服中心分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡表面損壞的卡不能退卡片工本費。卡面損壞指：卡號缺失、卡面有折痕、明顯彎曲、斷裂、裂開、涂鴉、張貼異物、卡面刻畫模糊、缺邊、缺角、打孔、芯片處突起、凹入或濕水軟化導致卡受損等現(xiàn)象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年卡每月可免費乘坐鄭州市公交總公司所屬的刷卡公交車輛80次（郊區(qū)線路、雙層線路、旅游線路除外），沒有高峰期限制。可在工作日非高峰時段和節(jié)假日全天免費乘坐鄭州市的地鐵（工作日高峰時段07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每月免費限乘80次，在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費。老年卡免費次數(shù)僅限本人使用。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年卡普通電子錢包功能：在免費次數(shù)用完時老人本人乘坐公交車資費為4折，帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵為9.5折。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一步：憑丟卡人的有效身份證到綠城通客服中心先進行掛失。
第二步：7天后，持掛失回執(zhí)單和身份證原件、戶口本原件、一張一寸彩色證件照，到辦理網(wǎng)點領(lǐng)取新卡，補卡時需要交工本費6元。遺失卡的剩余乘次以及電子錢包的余額會轉(zhuǎn)至新卡。
注：掛失后72小時內(nèi)發(fā)生的消費由持卡人自行承擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年滿60周歲及以上、持鄭州市居住證（有效期內(nèi)）的老人，均可到鄭州城市一卡通有限責任公司指定客服中心直接辦理。辦理時需提供：
1、本人居住證原件及復印件；
2、本人身份證原件；
3、本人近期1寸彩色證件照片1張;
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電子錢包乘坐公交資費為8折、乘坐地鐵資費為5折。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業(yè)務(wù)怎么辦理？
第一步 需攜帶學生有效身份證件到“綠城通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦理補卡業(yè)務(wù)。
第二步 學生自掛失當日起7個工作日后按規(guī)定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領(lǐng)取新卡，領(lǐng)取新卡后持有效證件及教育局開具的轉(zhuǎn)值證明到“綠城通”客服中心辦理轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)，將掛失卡余額轉(zhuǎn)至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據(jù)《預付費管理辦法》相關(guān)通知，為防范預付卡被用于洗錢、套現(xiàn)風險，大于100元（含100元）的卡不可退卡。
十三、如何查詢卡內(nèi)余額？
1、每次使用綠城通卡時，卡內(nèi)余額會在刷卡機具或打印的單據(jù)上顯示出來；
2、到各綠城通客服中心和各充值網(wǎng)點查詢、自助機具查詢；
3、帶有NFC功能的安卓手機可下載綠城通APP進行貼卡查詢。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公共汽車、BRT上：綠城通卡普通電子錢包，可以幫別人刷卡，但月票錢包僅限本人使用；
2、地鐵線路上：系統(tǒng)設(shè)定使用“一卡一人”的出站扣費模式，一張卡僅限一人使用。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不能過塑、彎折、涂寫、刮花、打孔、割剪、撞擊、浸泡卡片，不能將卡接近高溫、磁性物體，使用時不能將卡和金屬材料一起使用。建議使用專用卡盒保護卡片。
十六、消費時遇到卡內(nèi)金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能。如卡內(nèi)資金不足，請使用現(xiàn)金或其他方式支付，并及時充值。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可在綠城通客服中心辦理的綠城通卡如下：
1、綠城通普通優(yōu)惠卡
2、綠城通紀念卡
3、綠城通老年卡
4、綠城通學海無涯學生卡
5、綠城通異形卡
6、綠城通月票卡
7、綠城通交通聯(lián)合卡
特殊卡種如“關(guān)愛卡”（符合要求可向殘聯(lián)申請辦理）及“教育局學籍卡”（由教育局統(tǒng)一制作發(fā)放）需滿足相關(guān)要求方可辦理。
十八、綠城通卡充值發(fā)票如何領(lǐng)取？
方法一：前往鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)站http://www.591charm.cn/，首頁內(nèi)選擇 “電子發(fā)票”，憑回執(zhí)上方“回執(zhí)編號”與“印刻號”進入開票頁面，提交開票信息，開票成功后點擊下載并保存到電腦。憑“回執(zhí)編號”與“印刻號”也可查詢已開發(fā)票并下載保存。
方法二：下載“綠城通行”APP，首頁內(nèi)點擊“電子發(fā)票”欄目，按充值方式選擇發(fā)票領(lǐng)取方式。
方法三：關(guān)注鄭州城市一卡通官方公眾號，點擊貼心服務(wù)--電子發(fā)票，憑回執(zhí)上方“回執(zhí)編號”與“印刻號”進入開票頁面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障卡需要在綠城通客服中心檢測處理。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件做換卡申請。
1、表面完好、芯片不可讀：免費辦理換卡申請手續(xù)，原故障卡回收。7天后，持卡人持申請回執(zhí)與卡可做余額轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)，原卡余額轉(zhuǎn)至新卡。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
2、表面損壞、芯片不可讀：辦理換卡申請手續(xù)，原故障卡回收并扣除工本費。7個工作日后，持卡人持申請回執(zhí)與卡可做余額轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)。若為記名卡需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
二十、綠城通卡是否設(shè)有使用期限？
綠城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情況下，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠城通是非接觸式的CPU芯片卡，不存在消磁的現(xiàn)象，如果卡片不能正常使用，請持卡到客服中心進行檢測，經(jīng)鑒定為壞卡的將做相應的換卡處理。（參照第二十條執(zhí)行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關(guān)手續(xù)？
由于故障卡卡內(nèi)余額信息無法讀出，需從后臺數(shù)據(jù)庫的賬戶中讀取。而綠城通卡應用范圍覆蓋眾多領(lǐng)域，交易數(shù)據(jù)的采集傳輸工作量大，完整的卡片交易數(shù)據(jù)需要7天才能確定，因此故障卡的退卡及轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)需要7天才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自助機充值不到賬，請將卡片放入讀卡區(qū)，選擇“余額查詢”選項，然后點擊屏幕右下角“補充值”，自助機會將未充值上的金額補充到卡上，若補充值未成功，可嘗試多次，如果還未成功，請撥打400-930-6868進行解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先去運營商營業(yè)廳取消綠城通業(yè)務(wù)，后到綠城通客服中心領(lǐng)取手機綠城通卡內(nèi)余額（需要卡內(nèi)余額小于100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶NFC功能的手機，點擊NFC充值--點擊我的訂單--找到失敗的訂單并點擊--選擇補充值或退款，若補充值需要再次貼卡充值，注意卡片不可移動，充值完成后方可移開，若選擇退款，則2-5個工作日內(nèi)原路返還到支付賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉(zhuǎn)充到綠城通卡上？
需用帶NFC功能的手機點擊NFC充值—選擇綠城通貼卡充值--貼卡讀卡--充值方式選擇從中心賬戶支付，支付成功后，貼卡充值即可將中心賬戶的余額轉(zhuǎn)到綠城通卡上。
二十七、綠城通交通聯(lián)合卡發(fā)行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通”交通聯(lián)合卡普通優(yōu)惠卡。該卡為不記名押金卡，不可掛失、可退卡、可換卡、不計息，可按規(guī)定退卡（卡內(nèi)金額小于100元）。申請普通優(yōu)惠卡無須提交身份信息，辦理時需交納押金10元，卡內(nèi)僅具有普通錢包功能。
2、“綠城通”交通聯(lián)合卡首發(fā)紀念卡。為慶祝“綠城通”交通聯(lián)合卡首次發(fā)行而限量發(fā)行的具有收藏價值的卡片，具有普通優(yōu)惠卡所有功能。卡片售出后歸持卡人所有，無押金，該卡屬于不記名卡，不可掛失、不退卡、不計息。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會會員卡，有銀行賬戶和綠城通賬戶兩個帳戶。
1、初始綠城通賬戶不記名、不掛失，不記息。具有互聯(lián)互通功能。
2、若后期放棄互聯(lián)互通功能，客戶需攜帶工會會員卡和身份證到綠城通客服中心將工會卡綠城通賬戶綁定身份證實名，實名后丟失的卡可以掛失。掛失業(yè)務(wù)需攜帶卡主有效身份證件到綠城通客服中心掛失綠城通賬戶，然后到鄭州銀行補辦工會會員卡（綠城通賬戶需未發(fā)售狀態(tài)），最后攜帶新補的工會會員卡和卡主有效身份證件到綠城通客服網(wǎng)點進行激活轉(zhuǎn)值。
